Actividad

Atención al cliente

Munduko Hiritarrok. Manejo de conflictos. Bachillerato

¿Qué es una Oficina Municipal de Información al Consumidor? ¿Qué nos ofrecen los teléfonos de Información al Cliente? ¿Cuáles son nuestros derechos y deberes como consumidores y consumidoras? ¿Y los de las empresas?

Está claro que todos y todas consumimos. Inevitablemente en ocasiones surgen conflictos al desarrollar esta actividad. ¿Qué mecanismos o qué respuestas se ofrecen al consumidor o consumidora? Se propone al alumnado que visiten la Oficina Municipal de Información al Consumidor o que se pongan en contacto con algunas empresas a través del teléfono de información al cliente para conocer qué tipos de respuesta o qué herramientas se emplean cuando surge un conflicto en la actividad de consumo (ver ficha 3.1).

Se puede establecer un “ranking” de las empresas en función de su oferta, apertura y calidad de atención al cliente en el tratamiento de conflictos.

Material necesario
Ficha 3.1
Material a descargar
con4eco3_ficha1.pdf

Material didáctico

Responsable: Fundación Alboan
Finalidad: Gestión de las solicitudes y consultas realizadas.
Legitimación: Consentimientos obtenidos, interés legítimo y cumplimiento de la normativa.
Destinatarios: Terceros prestadores de servicios, incluyendo transferencias internacionales.
Derechos: Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos u oposición, incluida la oposición a decisiones individuales automatizadas.
Procedencia: Usuario.

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